Гарантия и сервис

Мы стремимся к тому, чтобы инструмент служил вам максимально долго. Покупателям GARWIN доступно профессиональное сервисное обслуживание, ремонт и запасные части.

Если неисправность признана гарантийным случаем или обнаружен производственный дефект, товар может быть отремонтирован, заменён или его стоимость может быть возмещена в соответствии с условиями гарантии и возврата.

Условия гарантии

GARWIN, Licota и SpecX

На товары брендов GARWIN, Licota и SpecX действуют специальные гарантийные условия:

• пожизненная гарантия на производственный брак;

• естественный износ инструмента не является производственным браком;

• гарантия на специальный и пневматический инструмент, трещотки и трещоточные ключи — 12 месяцев.

Товары других производителей

Гарантийный срок на товары других брендов определяется производителем и зависит от категории товара. Актуальный срок гарантии можно уточнить у менеджера GARWIN или посмотреть в карточке товара.

Как обратиться по гарантии

Вы можете обратиться в сервисный центр GARWIN или отправить обращение на:

service@garwin.ru

Чтобы мы быстрее обработали обращение, укажите:

• артикул товара — также укажите его в теме письма;

• наименование товара;

• дату покупки;

• покупателем является физическое или юридическое лицо;

• подробное описание неисправности;

• фотографии неисправности, если это возможно;

• регион, из которого направляется обращение.

После получения обращения специалист сервисного центра свяжется с вами. Отправлять товар необходимо только после согласования с сервисным центром.

Сервисные центры

Санкт-Петербург

ул. Софийская, д. 137, корп. 1
+7 (812) 620-80-07, доб. 1111
service@garwin.ru

Москва

Московская область, г. Видное,
Северная промзона, владение 16, бокс 25
8 (800) 707-80-06, доб. 1049
servicemsk@garagetools.ru

Нижний Новгород

ул. Ларина, д. 12
+7 (831) 429-05-50, доб. 1235
servicenn@garagetools.ru

Новокузнецк

ул. Л. Чайкиной, д. 1, корп. 6А
8 (800) 707-80-06, доб. 1348
service.nkz@garagetools.ru

Доставка товара в сервисный центр

Если неисправность признана гарантийным случаем, GARWIN берет на себя расходы на транспортировку товара.

При негарантийном ремонте расходы на доставку товара в сервисный центр и обратно оплачивает покупатель.

Характер неисправности и наличие гарантийного случая определяются по результатам экспертизы.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие:

• из-за превышения допустимых нагрузок или неправильной эксплуатации;

• вследствие небрежного обращения, коррозии, попадания песка или грязи;

• после самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию инструмента;

• при наличии сорванного крепежа, вскрытых пломб, следов сварки, склеивания или ремонта;

• из-за отсутствия своевременного обслуживания, очистки и смазки;

• вследствие механических повреждений, ударов и сколов;

• при использовании дополнительных рычагов и других способов превышения допустимой нагрузки;

• при использовании инструмента не по назначению;

• вследствие естественного износа, физического старения или неблагоприятных внешних факторов.

Гарантия также не распространяется на биты, вставки и переходники с большего присоединительного размера на меньший.

Нужна помощь?

Если у вас возник вопрос по гарантии или сервисному обслуживанию, свяжитесь с нами:

8 (800) 707-80-06

Звонок по России бесплатный.